ISO 20000: Der umfassende Leitfaden für IT-Service-Management mit ISO/IEC 20000
In einer Zeit, in der IT-Services zur Lebensader moderner Unternehmen geworden sind, bietet der Standard ISO 20000 eine klare Orientierung für die Planung, den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management. Unter dem formalen Dach ISO/IEC 20000-1 finden sich Anforderungen, die Organisationen helfen, Servicequalität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit systematisch zu steigern. Dieser Artikel richtet sich an…
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